Mijn collega Marina is al heel lang op zoek naar de film ‘Kato Apo Ta Asteria’ (Under The Stars). Hij is niet op dvd uit, maar op een gegeven moment had ze hem wel gevonden op deze website. Ter digitale aankoop.
De betreffende site komt uit op videoclub.tiscali.nl. Dus ik bekijk het, schrijf me in, koop de film en besluit hem op te nemen terwijl ik hem op de computer afspeel. Voor Marina. Ik had rekening gehouden met vanalles wat er mis zou kunnen gaan, behalve dat het downloaden niet zou lukken.
Lang verhaal kort: ik heb geen seconde gezien, want de film wil dus niet. Ik krijg steeds een foutmelding. Gelukkig bevat de site ook een contactformulier. Ingevuld, nooit meer wat van gehoord. Drie dagen later nogmaals ingevuld, nooit meer wat van gehoord.
Dus een week later de helpdesk (30 ct/min) van Tiscali maar eens gebeld. De medewerker die ik aan de lijn kreeg snapte er niet veel van en kende de site ook niet, raar, want hij maakt gewoon onderdeel uit van het menu op hun website. Hij zei dat ik overdag maar terug moest bellen, dan kon ik iemand te spreken krijgen die me er meer over kon vertellen. Dat moest wel weer via hetzelfde telefoonnummer (30 ct/min).
Toen ik overdag belde, kende de medewerker die ik toen sprak de site ook niet en hij kon me ook niet vertellen wat ik kon doen, behalve dat ik het formulier op de site nog maar eens moest invullen.
Ondertussen ben ik al meer geld kwijt aan het bellen met de helpdesk dan die hele film me gekost heeft. Ik denk dat ik hier maar eens wat consumentenorganisaties op los moet gaan laten…
Tiscali. Internet with a passion, maar niet voor de klant.
Loading ...
Zucht, dit soort lutsers geeft aankopen doen op internet een slechte naam. Slechte produkten en geen support. Heb je hem online met je creditcard betaald? Probeer hem dan eens terug te halen via jouw creditcard maatschappij. Zij hebben namelijk niets geleverd maar wel geld afgeschreven… ik weet wel zeker dat de creditcard maatschappij daar ook niet blij mee is.
Officieel trouwens kunnen ze je niet gauw iets maken. Bij een creditcard transactie zet je normaal gesproken een handtekening, wedden dat Tiscali die niet heeft ;-) ?
IK zal morgen uw mail beantwoorden. ;-)