Een tijdje geleden berichtte ik u over een film die ik via videoclub.tiscali.nl had gekocht, maar nooit had kunnen downloaden. Het volledige verhaal kun je hier nog eens doornemen.
Nadat ik op 12 november 2007 op het lumineuze idee kwam een mailtje te sturen naar de beheerders van de site tigeronline.nl waar ik de film in eerste instantie gezien had (dus niet naar Tiscali, waar ik uiteindelijk terecht kwam) kreeg ik diezelfde dag nog ineens wél bericht van…Tiscali!
Een sympathiek mailtje waarin excuses en de belofte dat ik de film (‘Kato Apo Ta Asteria’) zo snel mogelijk op een of andere manier van ze zou krijgen. Bovendien wilden ze het door mij betaalde bedrag terugstorten. (Daar had ik de Postbank inmiddels zelf al opdracht toe gegeven.)
Er werd nog gevraagd of ik niet even kon downgraden naar Windows Media Player 10, omdat de films in Windows Media Player 11 niet werken. Dat had dan weer te maken met allerlei kopieerbeveiligingen en DRM enzo. Op mijn opmerking dat je dat als bedrijf in alle redelijkheid niet van je klanten kunt verlangen werd gelukkig bevestigend gereageerd.
Nou, we zijn nu bijna 4 maanden verder, maar de film is er! Ik ga hem binnenkort kijken, samen met mijn collega Marina en een bak popcorn natuurlijk. Nu maar hopen dat hij niet tegenvalt!
Onder het motto ‘you never get a second chance to make a first impression’ zal ik in de toekomst wel 2 keer nadenken als ik de naam Tiscali ergens bij zie staan, maar ze hebben het uiteindelijk netjes opgelost. In de envelop zat naast de dvd-r met de film erop ook nog de dvd van ’06-05′ van Theo van Gogh én een speciale dvd met de ‘making of’ daarvan.
Ruben en Kim, heel erg bedankt voor jullie moeite. 
Nog een kleine voetnoot voor u als lezertje: als u nou op die site zit te kijken en u ziet daar een fijne film hè, herinnert u zich dit logje dan even, want er is nog niets veranderd. Als u andere software heeft dan Internet Explorer 5.01 en Windows Media Player 9 zou het wel eens een lange lijdensweg kunnen worden.
Loading ...
Ik ben zo bliiijjj bliiijjj bliiijjj! :-)
@Marina:
dat je neus van voren staat en niet opzij? :-P
@ Diederik: het is goed dat je dat nog even aanhaalt. Daar ben ik inderdaad ook heel blij om. Mocht dat namelijk niet zo geweest zijn… Dat is een niet te onderschatten probleem. Misschien kunnen we Basj vragen deze problematiek in een later logje nog eens aan te kaarten, zodat we daar onder het genot van een digitaal kopje koffie en bijbehorend koekje nog eens over kunnen doorpraten.
Vooralsnog ben ik gewoon blij met de film.
Hi Bas en Marina,
Goed te horen dat blijdschap heerst nu. En natuurlijk hopen we dat jullie genoten hebben van de film!
Vriendelijke groeten
Kim
Ruben
Hoi Kim en Ruben,
Geen idee of jullie de film zelf gezien hebben en of het jullie ding is, maar ik vond het in ieder geval geweldig om ‘m nog een keer te zien! Door mijn gezeur van een jaar lang waren de verwachtingen nogal hoog, dus ik was blij te merken dat Bas ‘m ook mooi vond. ;-)
Ook namens mij: dank!
Groetjes,
Marina